ac99-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব
ac99-এ আপনার নিরাপত্তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। এই পাতায় আমরা বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করেছি — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কোথায় সংরক্ষিত থাকে, এবং কোন পরিস্থিতিতে তা ব্যবহার করা হতে পারে। আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতাই সেরা নিরাপত্তা।
গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে
ac99 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। এই গোপনীয়তা নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে ac99 কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়, এবং আপনার অধিকারগুলো কী কী।
ac99-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিটি পড়েছেন এবং এর শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেক বিরত থাকুন।
এই নীতিটি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী প্রণীত এবং আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী সকল বাংলাদেশি খেলোয়াড়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমরা সর্বদা আপনার গোপনীয়তাকে সম্মান করি এবং আপনার তথ্যকে দায়িত্বশীলভাবে পরিচালনা করার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি।
যোগাযোগ করুন
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমে লিখুন: [email protected]
কেন আপনার তথ্য ac99-এর কাছে নিরাপদ?
২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন
আপনার প্রতিটি লেনদেন এবং ব্যক্তিগত তথ্য ব্যাংক-মানের ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। তৃতীয় কোনো পক্ষ এই তথ্য পড়তে পারবে না।
তথ্য প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ
আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ। প্রতিটি প্রবেশের ঘটনা লগ করা হয় এবং নিয়মিত অডিট পরিচালিত হয়।
তৃতীয় পক্ষে বিক্রি নয়
ac99 কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আপনার তথ্য শুধুমাত্র আমাদের সেবা পরিচালনায় ব্যবহৃত হয়।
নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ
আপনার তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত হয়। নিয়মিত ব্যাকআপ নেওয়া হয় এবং সার্ভারের নিরাপত্তা সার্বক্ষণিক পর্যবেক্ষণ করা হয়।
KYC যাচাই প্রক্রিয়া
আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য সংগৃহীত নথিপত্র উচ্চ-নিরাপত্তা পরিবেশে সংরক্ষিত থাকে এবং যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয়।
নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা
আমাদের তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা নিয়মিত বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পর্যালোচনা ও আপডেট করা হয়, যাতে সর্বশেষ সাইবার হুমকি থেকে আপনার তথ্য নিরাপদ থাকে।
তথ্য সংগ্রহের ধরন
ac99 তার সেবা প্রদানের জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:
ব্যক্তিগত সনাক্তকারী তথ্য (PII):
যখন আপনি ac99-এ নিবন্ধন করেন বা অ্যাকাউন্ট যাচাই করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:
- পূর্ণ নাম: আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট অনুযায়ী সম্পূর্ণ নাম।
- জন্ম তারিখ: বয়স যাচাইয়ের জন্য (১৮+ নিশ্চিত করতে)।
- ইমেইল ঠিকানা: অ্যাকাউন্ট যোগাযোগ ও বিজ্ঞপ্তির জন্য।
- মোবাইল নম্বর: নিরাপত্তা যাচাই ও লেনদেন নিশ্চিতকরণের জন্য।
- ঠিকানা: ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী বা বাংলাদেশের অন্যান্য অঞ্চলের বাসিন্দাদের আবাসিক ঠিকানা।
- পরিচয় নথি: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি (KYC যাচাইয়ের জন্য)।
আর্থিক তথ্য:
- bKash, Nagad, Rocket বা Upay মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)।
- ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক বা অন্যান্য ব্যাংকের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য)।
- জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস।
স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য।
- ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম।
- প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় ও সেশনের সময়কাল।
- গেমিং কার্যক্রম লগ (খেলা গেম, বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড)।
- কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য।
| তথ্যের ধরন | সংগ্রহের কারণ | বাধ্যতামূলক? |
|---|---|---|
| পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ | পরিচয় যাচাই ও ১৮+ নিশ্চিতকরণ | হ্যাঁ |
| ইমেইল ও মোবাইল নম্বর | অ্যাকাউন্ট যোগাযোগ ও OTP যাচাই | হ্যাঁ |
| পেমেন্ট তথ্য | জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ | হ্যাঁ |
| পরিচয় নথি | KYC যাচাই ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ | নির্দিষ্ট সীমার উপরে হ্যাঁ |
| আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য | জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা | স্বয়ংক্রিয় |
| গেমিং ইতিহাস | ফেয়ার প্লে নিশ্চিতকরণ ও সাপোর্ট | স্বয়ংক্রিয় |
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
ac99 আপনার সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিচে উল্লিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনোই আপনার অনুমতি ছাড়া তথ্য ভিন্ন কাজে ব্যবহার করি না:
অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
নিবন্ধন প্রক্রিয়াকরণ, অ্যাকাউন্ট যাচাই, লগইন নিরাপত্তা এবং পাসওয়ার্ড রিসেটের জন্য।
আর্থিক লেনদেন
জমা, উত্তোলন এবং বোনাস প্রদানের প্রক্রিয়াকরণ। bKash, Nagad ও অন্যান্য পেমেন্ট মাধ্যমে সমন্বয়।
গ্রাহক সেবা
সাপোর্ট অনুরোধ পরিচালনা, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং প্ল্যাটফর্ম সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর জন্য।
জালিয়াতি প্রতিরোধ
সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা বজায় রাখা এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ নিশ্চিত করা।
পরিষেবা উন্নয়ন
প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করা এবং নতুন ফিচার পরিকল্পনা করা।
প্রমোশনাল যোগাযোগ
আপনার সম্মতিতে বোনাস অফার, প্রমোশন ও টুর্নামেন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো। যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করা যাবে।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার
ac99 নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে ডেটা সুরক্ষা চুক্তি বিদ্যমান:
- পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard এবং সংশ্লিষ্ট ব্যাংকগুলোর সাথে শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
- গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো গেম স্টুডিওগুলোর সাথে গেমিং সেশন পরিচালনার জন্য ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়।
- KYC যাচাই সেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ যাচাই সংস্থার সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
- আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বাংলাদেশের আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আইনগত নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
- প্রতিষ্ঠানের পুনর্গঠন: কোম্পানির একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, তবে এই পরিস্থিতিতে আপনাকে আগেই বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।
উপরে উল্লিখিত প্রতিটি পক্ষ কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় আবদ্ধ এবং তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে। তথ্য প্রাপক পক্ষ কোনোভাবেই উক্ত তথ্য অন্য কারো কাছে পুনরায় শেয়ার করতে পারবে না।
কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
ac99 প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।
আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:
অপরিহার্য কুকি
প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে ব্যবহৃত হয়। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
বিশ্লেষণ কুকি
প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহের জন্য। কোন পেজ সবচেয়ে বেশি দেখা হচ্ছে, ব্যবহারকারীরা কোথায় বেশি সময় কাটাচ্ছেন তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়।
পছন্দ কুকি
আপনার ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
মার্কেটিং কুকি
প্রাসঙ্গিক প্রমোশন ও অফার প্রদর্শনের জন্য ব্যবহৃত হয়। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে এগুলো নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
ac99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে বিভক্ত:
- এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট TLS/SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে রাখা হয়।
- দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য OTP যাচাই ব্যবস্থা চালু রয়েছে।
- ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: আমাদের সার্ভার উন্নত ফায়ারওয়াল এবং DDoS আক্রমণ প্রতিরোধ ব্যবস্থা দ্বারা সুরক্ষিত।
- নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং: বিশেষজ্ঞ সাইবার নিরাপত্তা দল নিয়মিত আমাদের সিস্টেমে দুর্বলতা পরীক্ষা করে।
- কর্মী প্রশিক্ষণ: তথ্য সুরক্ষায় কাজ করা সকল কর্মী কঠোর নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ ও গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করেন।
- ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নেওয়া হয়, যা ভিন্ন সুরক্ষিত স্থানে সংরক্ষিত থাকে।
যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিশ্চিত করি, কোনো অনলাইন সিস্টেমই ১০০% অভেদ্য নয়। যদি আপনি মনে করেন আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]-তে যোগাযোগ করুন।
আপনার অধিকারসমূহ
ac99-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
তথ্য দেখার অধিকার
আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন। ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে তথ্য সরবরাহ করা হবে।
তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে।
প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার
বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন এবং মার্কেটিং বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করতে পারবেন।
তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার
আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্য মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে (যেমন CSV) পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার
আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত যেকোনো তথ্য প্রক্রিয়াকরণ থেকে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
ac99 আপনার তথ্য ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক। নিচের সারণিতে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ দেওয়া হলো:
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণ মেয়াদ | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য (নাম, ইমেইল, মোবাইল) | অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + ৫ বছর | আইনগত বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তি |
| আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড | লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর | আর্থিক বিধিমালা ও অডিট প্রয়োজনীয়তা |
| KYC যাচাই নথি | যাচাইয়ের তারিখ থেকে ৫ বছর | মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) বিধিমালা |
| গেমিং ইতিহাস ও লগ | ৩ বছর | ফেয়ার প্লে যাচাই ও বিরোধ নিষ্পত্তি |
| গ্রাহক সেবা যোগাযোগ | যোগাযোগের তারিখ থেকে ২ বছর | সেবা মান পর্যালোচনা ও রেফারেন্স |
| কুকি ও সেশন ডেটা | সেশন শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় (সেশন কুকি) | প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা |
সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হওয়ার পর আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আপনাকে আর সনাক্ত করা সম্ভব না হয়।
নীতি পরিবর্তন
ac99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:
- আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
- প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় একটি নোটিশ প্রদর্শিত হবে।
- এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের ৩০ দিন পর কার্যকর হবে। যদি আপনি সেই সময়ের মধ্যে আপত্তি না জানান এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যান, তাহলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি পরিবর্তিত নীতি মেনে নিয়েছেন।
নীতির পুরনো সংস্করণগুলো আমাদের কাছে সংরক্ষিত থাকে এবং অনুরোধ করলে প্রদান করা হবে। গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা মন্তব্যের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
ac99-এ আপনাকে স্বাগতম
গোপনীয়তা নীতি পড়ার পর আমাদের প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে আরও জানতে বা গেমিং শুরু করতে নিচের লিঙ্কগুলো অনুসরণ করুন।